Hoofd ICT Witte Kruis: “Ik kijk nu heel anders naar SLA’s en inkoopvoorwaarden” 

Jeroen van Gaalen is hoofd ICT en informatiemanager bij Witte Kruis, de grootste acute zorgorganisatie van Nederland. Inmiddels heeft hij niet 1, niet 2, maar wel liefst 3 certificaten van Legalz Opleidingen op zak. Wat hem dat oplevert? Jeroen: “dankzij de trainingen van Legalz Opleidingen kan ik IT-leveranciers veel beter aanspreken op hun verantwoordelijkheden en kijk ik heel anders naar SLA’s en inkoopvoorwaarden.”

Op zoek naar juridische basiskennis over IT-contracten

Jeroen heeft 25 jaar in de acute zorg gewerkt, waarna hij van vakgebied switcht en doorgroeit tot hoofd ICT van Witte Kruis. In die hoedanigheid krijgt hij veel te maken met contracten en SLA’s.

Jeroen vertelt hierover: “ik miste de juridische basiskennis en daar wilde ik verandering in brengen. Dus zocht ik op Google naar trainingen om contracten te leren beoordelen. Legalz Opleidingen sprong er voor mij echt uit. Vooral omdat alle contracttrainingen voor niet-juristen bedoeld zijn en ze heel pragmatisch zijn ingestoken.”

De SLA die afgekeurd werd

Inmiddels heeft Jeroen 3 trainingen van Legalz Opleidingen gevolgd. Hij start met de training over het beoordelen van Service Level Agreements (SLA’s), omdat hij die het vaakst onder ogen krijgt en de SLA’s jaarlijks worden herzien. Daarna volgt hij de training over ICT-contracten, die als paraplu voor de SLA’s dienen. Tot slot leert hij alles over SaaS- en cloud-contracten, aangezien zijn organisatie steeds meer gebruik van SaaS-oplossingen maakt.

Wat hem dit oplevert in de praktijk?

“Toevallig kreeg ik de dag na de SLA-training een Service Level Agreement onder ogen. Die heb ik toen helemaal uitgeplozen op basis van de kennis die ik had opgedaan én afgekeurd. De SLA was namelijk veel te eenzijdig. In het verleden zou ik eerder gedacht hebben ‘zo zal het wel goed zijn’, maar nu weet ik écht beter,” aldus Jeroen

Waardevolle en serieuze gesprekspartner

De opgedane kennis levert Jeroen grote voordelen op. Dit heeft ertoe geleid dat hij nu kritisch naar de inkoopvoorwaarden en overeenkomsten van zijn eigen organisatie aan het kijken is. Ook is hij een betere gesprekspartner voor IT-leveranciers en zijn eigen collega’s.

Jeroen: “ik praat op een heel andere manier met IT-leveranciers. Ik kan ze nu veel beter aanspreken op hun verantwoordelijkheden, maar kijk ook anders naar hun SLA’s en inkoopvoorwaarden. Ik ben veel kritischer geworden en dat merken mijn collega’s met een juridische achtergrond ook. Ik word nu door hen ook aangezien als een waardevolle en serieuze gesprekspartner en ze vragen me mee te kijken naar overeenkomsten.”

Sparren over de praktijk tijdens de trainingen

De trainingen van Legalz Opleidingen worden online gegeven, maar voelen wel klassikaal aan.

“Het is leuk dat je met vakgenoten kunt sparren tijdens de trainingen. Je kunt onderling ervaring uitwisselen en zo extra kennis opdoen. Dat is heel fijn,” zegt Jeroen.

Ook over de trainer is het hoofd ICT van Witte Kruis te spreken: “Robert is heel laagdrempelig en down-to-earth. Je kunt goed met hem praten en hij is duidelijk heel ervaren.”

Of hij van plan is om nóg een training van Legalz Opleidingen te volgen?

Jeroen: “hahaha, daar is op dit moment geen sprake van. Als ik in de toekomst weer tegen een juridisch vraagstuk aanloop, dan is het wel de eerste partij waar ik ga informeren!”