Alle grote ICT-projecten hebben er één: een Service Level Agreement (SLA). Onmisbaar als leidraad voor goede communicatie en kwaliteitsbewaking. Tegelijkertijd leven er veel vragen over dit onmisbare document. Welke topics neem je erin op en hoe implementeer je een SLA eigenlijk?
Meer lezenAgile is een populaire ontwikkelmethode. Met vaak een hogere klanttevredenheid als resultaat, omdat de klant veel nauwer betrokken is bij het ontwikkelproces. Tegelijkertijd brengt het een zware zorgplicht voor ICT-leveranciers met zich mee. Een afnemer moet namelijk wel voldoende deskundig zijn om deze methode toe te kunnen passen.
Meer lezenCloud is een succesvol model en razendsnel geadopteerd door velen. Tegelijkertijd hebben onbeschikbaarheid, discontinuïteit en faillissement een grotere impact dan bij traditionele on-premise software. Hoe zorgt u voor continuïteit in de cloud?
Meer lezenAfscheid nemen van een ICT-leverancier. Niet eenvoudig. Zeker niet bij grote(re) contracten. De kans is groot dat u stuit op weerstand in de vorm van hoge kosten en vertragingen. Daar zit u niet op te wachten. Gelukkig bestaat er ook een eenvoudigere manier om afscheid te nemen, mits u de juiste voorbereidingen treft.
Meer lezen
